近年來，魯西集團嚴抓服務質量管理，堅持誠信為本，以市場需求和客戶滿意為標準，重視客戶反饋和感受，服務質量持續(xù)提升，得到廣大客商的高度認可和贊譽。

裝卸安全護航魯西發(fā)展

產(chǎn)品、原料的安全、快捷裝卸運輸是檢驗企業(yè)上下聯(lián)動、工作效率以及服務質量的“試金石”。說起魯西集團的裝卸服務，三氯甲烷產(chǎn)品運輸司機楊師傅最有感受，他向記者介紹道：“我和魯西集團合作，來這里拉貨20多年了，原來等待裝卸車輛從廠門口排隊幾里地，現(xiàn)在好了，自從魯西上線了這個‘一碼通’小程序，只要手機有信號，隨時隨地就可以計劃來車裝貨，再也不用忍饑挨餓排隊等候了；而且什么時候進廠，裝多少貨，預計什么時候送達，我們都可以按照計劃開展工作……”信息化管理裝卸環(huán)節(jié)，不僅節(jié)省了客戶的時間成本，更重要的是解決了廠區(qū)周邊交通堵塞，以及危化品車輛長時間滯留帶來的安全隱患。

人文關懷彰顯魯西溫暖

近日，一位外地運輸車輛的駕押人員突犯癲癇病，魯西工作人員立即聯(lián)系園區(qū)醫(yī)務人員現(xiàn)場緊急救護后送醫(yī)院治療。

“卸完貨就中午12:30了，車上的泡面吃完了，正愁沒午飯吃呢，魯西的工作人員就送來了熱乎乎的盒飯，真是太感謝了！” 一位來魯西送貨的煤炭司機張師傅介紹說。

這樣的事例在魯西比比皆是，客戶在魯西集團丟了物品，從來不用擔心找不到，因為有一群拾金不昧的魯西人；來魯西送貨的司機，從來不會擔心有貨無人卸，因為有一群助人為樂的服務隊……他們默默地為客戶提供便利，讓服務更有溫度。

自倡導服務質量提升以來，魯西集團以創(chuàng)新服務為動力，以服務質量求發(fā)展，從提高裝卸車效率、改善基礎設施和工機具，特殊時期提供飲食等方面為客戶和相關方提供幫助，優(yōu)化了原料產(chǎn)品進出廠流程，就餐、飲水、避暑、衛(wèi)生間等服務設施更加完善，各項工作提標提質，推進“服務零投訴”目標的實現(xiàn)，彰顯了魯西集團良好的企業(yè)形象。